Política de Devoluções e Reembolsos
Tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 30 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo para cancelar uma encomenda é de 30 dias a contar da data em que recebeu os bens ou da data em que um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, tomou posse dos produtos entregues.
Para exercer o seu direito de cancelamento, deverá informar-nos da sua decisão através de uma declaração clara e inequívoca.
Pode comunicar a sua decisão através do email:
Efetuaremos o reembolso no prazo máximo de 30 dias a contar do dia em que recebermos os produtos devolvidos.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, não sendo cobradas quaisquer taxas pelo reembolso.
Condições para devoluções
Para que os produtos possam ser devolvidos, certifique-se de que:
Os produtos foram adquiridos nos últimos 30 dias;
Os produtos se encontram na embalagem original.
Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:
Produtos fabricados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados;
Produtos que, pela sua natureza, não sejam adequados para devolução, nomeadamente produtos que se deteriorem rapidamente ou cuja validade tenha expirado;
Produtos que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido desembalados após a entrega;
Produtos que, após a entrega, tenham sido, pela sua natureza, inseparavelmente misturados com outros produtos.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de quaisquer produtos que não cumpram as condições de devolução acima indicadas.
Devolução dos produtos
Os custos e riscos associados à devolução dos produtos são da responsabilidade do cliente.
Os produtos deverão ser enviados para a seguinte morada:
Escritório Lumen
Não nos responsabilizamos por produtos danificados ou extraviados durante o transporte da devolução. Por esse motivo, recomendamos a utilização de um serviço de envio que permita o acompanhamento da encomenda e, sempre que possível, com seguro.
Não poderemos efetuar o reembolso sem receber efetivamente os produtos devolvidos ou sem que seja apresentado um comprovativo válido da entrega da devolução.
Ofertas
Se o produto tiver sido identificado como oferta no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito/oferta no valor correspondente ao produto devolvido.
Após recebermos o produto devolvido, será enviado um vale/oferta correspondente ao valor da devolução.
Se o produto não tiver sido identificado como oferta no momento da compra, ou se a pessoa que ofereceu o produto tiver enviado a encomenda para a sua própria morada para posteriormente lhe entregar o produto, o reembolso será efetuado à pessoa que realizou a compra.
Contacte-nos
Se tiver alguma questão relativamente à nossa Política de Devoluções e Reembolsos, poderá contactar-nos através do email:
